In dem hart umkämpften Tourismus-Markt kann es mitunter für kleinere Hotels um das Überleben gehen. Liegt die Fokussierung stark auf Markenpräsenz und Zimmerverkauf passiert es leicht, dass der Wald vor lauter Bäumen nicht mehr wahrgenommen wird. Eine sehr wichtige Aktivität wird oft grob vernachlässigt „Bestehende Gäste und der lokale Markt“.
- Wie können kleinere Hotel ihre Gästebindung sowie das Empfehlungsmanagement ankurbeln.
- Wie können sie ihre Serviceleistung, ihr Angebot, mit Nachhaltigkeit kommunizieren um so in den Köpfen der Gästen zu bleiben.
- Ohne großen Aufwand und Investition.
Mit dem Power-Menue „Social Media-, Local- und Mobiles-Marketing“. Eine Kombination „Wir bleiben in einem lebendigen informativen Austausch zu deinen geliebten Hobbys, Events, Pauschalen, wie zum Beispiel: „Golf“ oder „Wandern“ u.a. Dieser Austausch findet nicht nur mit den Bestandsgästen statt, auch im lokalen Umkreis, unter Einbeziehung von Smartphones und iPads.
Viele Hotels denken sie könnten eine automatisierte Gästegewinnung oder Gästebindung alleinig über die Homepage und einer Facebook-Seite erreichen. Oder ausschliesslich mit SEO. Das Mobile wird unterschätzt und an die lokale Umgebung wird ebenso nicht gedacht.
Angesichts einer angespannten Budget- und Ressourcenbeschränkung – ist es besonders auch für kleinere Hotels oder mittelständische Unternehmen möglich, das Power-Menue „Social Media-, Local- und Mobiles-Marketing – Gästegewinnung und Gästebindung“ zu integrieren.
Social Marketing – als die einfachste Lösung
Mit Netzwerken wie Google+, Facebook, Twitter, YouTube, Tripadvisor, Pinterest, Flickr und vielen anderen, besteht ein Angebot von maßgeschneiderten Plattformen (gefüllt mit mehreren 100.000den von Menschen), um mit ihren gegenwärtigen und zukünftigen Kunden einen zielgerichteten Austausch zu führen.
Hotels können eine Präsenz mit ihrer Facebook-Seite aufbauen. Durch das integrieren ihrer Veranstaltungen, Sonderangeboten, News usw. Mit allem was Stammgästen interessiert und auch potentiellen Gästen interessieren kann.
YouTube ist eine gute Möglichkeit das Hotel und seine Umgebung lebendig sowie spannend zu präsentieren. Zum Beispiel hat ein Kunde von uns mit seinem Film-Clip „Hotelrundflug und Landung“ eine große Anzahl von Menschen und Weiterempfehlungen erreicht. Jeder Einzelne hat sich den Film komplett angesehen. Weshalb, erstens war dieser Rundflug und die Landung innovativ mit einer Drohne geschehen. Zweitens sehr schön, interessant und spannend gemacht.
Der Weg Gästegewinnung und Bindung durch Social Marketing zu erhöhen ist unendlich. Zu beachten wäre, die persönliche Präsenz, die Postings, die Bilder, der Film-Clip und die Kampagnen sollten einzigartig, fesselnd und attraktiv sein. Nachhaltigkeit erzeugen.
Local Marketing
Der lokale Markt ist einer der am meisten vernachlässigte Märkte in der Hotellerie. Oft bevorzugen Reisenden das Feedback und Anregungen von Einheimischen bei der Auswahl ihrer Unterkunft oder hoteleigenem Restaurant.
Die Hotels könnten sicherstellen, dass sie Treueprogramme für lokalen Gästen mit anbieten. Sei es im Hinblick auf besondere Angebote im Restaurant, Bars oder im Spa.
Sehr gut angenommen von den lokalen Gästen wurden bisher spezielle Aufenthaltspakete für lokale Gästen. Vor allem in den schwierigen Jahreszeiten. Maßgeschneiderte Pakete für besondere Anlässe wie Geburtstage, Jubiläen, Valentinstag und vieles mehr, führen Einheimischen leicht zum Hotel oder zum hoteleigenem Restaurant.
Hoteleigene Events anbieten, um mit ihrer lokalen Zielgruppe zu interagieren, ist ebenso ein idealer Weg und ein Beginn, um eine Gast-Beziehung aufzubauen. Bieten sie eine Probe an Köstlichkeiten an. Laden Sie Gäste für kleine Zusammenkünfte zu besonderen Anlässen, wie Eröffnung eines neuen Restaurant oder besondere Wellness-Anwendungen, ein.
Durch die Einbeziehung des lokalen Marktes, profitieren Hotels. Sie erhöhen ihre Sichtbarkeit sowohl im lokalen, überregionalen und im globalen Markt.
Mobiles Marketing – Gästegewinnung und Bindung mit Nachhaltigkeit
Die Welt von heute ist abhängig von ihren Smartphones, Zugang zu gewünschten Informationen zu bekommen. Apps können Reisepläne, Hotelbuchungen, Informationen zu Orten, zur Umgebung, geben. Ebenso Ebenso Empfehlungen generieren für Hotel und Restaurant.
Die mobile-Technologie erleichtert allen Hotels auf der ganzen Welt, potentielle und vorhandene Gästen überall und jederzeit zu erreichen. Es ist wichtig zu wissen, wie diese neue Technologie umsatzgewinnend genutzt werden kann.
Der erste Schritt ist sicherzustellen, dass die Homepage des Hotels ebenso für die Mobile-Version konzipiert wurde.
SMS / WhatsApp Kampagnen sind ein guter Weg persönliche News in den lokalen Markt sowie Global zu verschicken. Benutzerfreundliche mobile Apps zum Hotel zu erstellen. Gefüllt mit lokalen Informationen, Treue_Programmen, Events im Hotel, besondere Spa-Anwendung, Saun-Abenden, Vergünstigungen bei Skiliften usw., erhalten Gästen und fördern Weiterempfehlungen.
Alle Social Media Plattformen sind über Smartphone, iPhone, Ipad, leicht und Leserfreundlich zugänglich.
Es ist wirklich eine aufregend spannende Zeit für jedes Hotel-Marketing-Team, kreativ zu werden.
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* Integral denken und planen
* innovativ handeln
* ertragreich ernten und leben
